Добрый вечер. Вы купили игру и играли в нее, не используя читов и нарушая внутриировых правил и были забанены без объявление причин? Поздравляю - бан перманентный, а ваши деньги ушли вникуда. Баны не рассматривают (если верить статьям тут, на сайте), да и писать некому. Что вы можете сделать? Пишите издателю (близам) с запросом на возврат средств. Похоже, это единственный доступный вариант разрешения ситуации. Есть, правда один маленький ньюанс - игра не должна быть старше трех дней с момента покупки.