JavaScript is required to use Bungie.net

ПОМОЩЬ

keyboard_arrow_up

Форма обратной связи: Пропало серебро

Destiny 1
Destiny 2
Destiny: Стражи (Корея)
Xbox One
PlayStation 4
ПК
Это подстраница нашего руководства по серебру и товарам Эверверс. Чтобы вернуться к началу этого руководства, щелкните на баннере выше или здесь.

Форма обратной связи: Пропало серебро

Игроки, столкнувшиеся с проблемами при покупке серебра для своей учетной записи Destiny, могут предпринять действия для их решения, описанные ниже.

Подтверждение приобретенного серебра на правильной версии Destiny

Игрокам нужно прежде всего подтвердить, что серебро было приобретено для верной версии Destiny.
  • Просмотрите на название контента "серебро" в истории покупок вашей консоли или в чеке заказа.
  • Контент "серебро" для игры Destiny 2 носит название "Серебро Destiny 2" ("Destiny 2 Silver") а для Destiny 1 — "Серебро Destiny" ("Destiny Silver").
  • Зайдите в игру Destiny 2 и Destiny 1 и посмотрите на баланс серебра в игре.

Если вы убедились, что нечаянно купили серебро для другой версии Destiny, мы напоминаем:
  • Баланс серебра не возможно перенести с одной игры в другую.
  • Серебро привязывается к учетной записи и версии Destiny. Его нельзя перенести в другую учетную запись или другую версию Destiny.
  • Любая покупка серебра является окончательной. Bungie и магазины платформ не возвращают потраченные на покупку серебра средства.

Возврат средств за серебро и отрицательный баланс

Игроки, получившие возврат средств за серебро или возвратный платеж, или те, чей платеж был отклонен магазином платформы, могут столкнуться с трудностями при покупке серебра.
Destiny 2
  • Игроки, получившие возврат средств за серебро или возвратный платеж и ПОТРАТИВШИЕ это серебро в игре, увидят отрицательный баланс серебра в своей учетной записи.
  • Игроки с отрицательным балансом серебра не смогут приобретать товары в магазине Эверверс до тех пор, пока не погасят долг своей учетной записи.
Destiny 1
  • Игроки, получившие возврат средств за серебро или возвратный платеж в Destiny 1, не увидят изменение баланса серебра в игре, но им будет начислен долг, равный количеству серебра, за которое были возвращены средства.
  • Игра не будет точно отражать дальнейшие покупки серебра этими игроками до тех пор, пока они полностью не погасят долг своей учетной записи.


Устранение проблем при покупке серебра

Игроки, убедившиеся, что купили серебро для правильной версии Destiny, но по прежнему сталкивающиеся с этой проблемой, могут предпринять действия, описанные ниже.
  1. Подождать примерно 30 секунд: Подождите примерно 30 секунд, после чего проверьте, появилось ли купленное серебро в вашей учетной записи.
  2. Перезапустить Destiny: Если серебро не добавилось по прошествии времени, выйдите из Destiny, а затем снова войдите в игру любым персонажем. При успешном завершении покупки вы увидите сообщение при входе в игру. Если сообщение не появилось, проверьте текущий баланс серебра на экране инвентаря персонажа.
  3. Выйдите из учетной записи вашей игровой системы: Если баланс серебра не отражает вашу покупку, закройте Destiny и полностью выйдите из учетной записи вашей консоли. Мы также советуем очистить кэш консоли и перезапустить приложение Battle.net от Blizzard на ПК. После повторного входа в Destiny проверьте, появилось ли сообщение об успешной покупке серебра, или проверьте баланс на экране инвентаря.
  4. Проверьте, выполнена ли операция покупки: Если баланс серебра не отражает вашу покупку, убедитесь, что в записях магазина платформы покупка отмечена как успешно совершенная. Также убедитесь, что она была совершена с верной учетной записи и с верной версии Destiny.
  5. Обратитесь в службу поддержки платформы: Если в магазине платформы покупка отображается как успешно выполненная, обратитесь в службу поддержки PlayStation, службу поддержки Xbox или службу поддержки Blizzard, чтобы выяснить возможно причины проблемы.
  6. Отправьте запрос о помощи: Если служба поддержки платформы не смогла установить или решить проблему с покупкой, отправьте запрос о помощи, используя форму для сообщения о пропавшем серебре.

Требуется синхронизация серебра

Сообщение об ошибке «Требуется синхронизация серебра» может возникнуть при попытке купить серебро для учетной записи Destiny 2 или Destiny 1.
  • Эта ошибка показывает, что сервер с задержками обрабатывает операции по покупке серебра.
  • Когда обработка завершится, купленное серебро автоматически будет добавлено в вашу учетную запись.
  • При появлении этого сообщения об ошибке следует попытаться выполнить перечисленные выше способы устранения неполадок.
  • Обратите внимание: Все операции при покупке серебра, которые были начаты в момент, когда появилась ошибка «Требуется синхронизация серебра», должны автоматически успешно завершиться, как только ошибка будет устранена. Игрокам не следует повторно пытаться купить серебро до устранения ошибки «Требуется синхронизация серебра». Помните: средства за покупку серебра не возвращаются


Форма обратной связи

Если перечисленные выше шаги привели к исчезновению проблемы, отправьте нам запрос при помощи приведенной ниже формы обратной связи.

Обратите внимание: Все ответы на запросы, отправленные при помощи формы обратной связи, высылаются только на английском языке.
У вас нет прав для просмотра этих материалов.
preload icon
preload icon
preload icon