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신고 양식: 실버 누락

데스티니 1
데스티니 가디언즈
데스티니 가디언즈(한국)
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PlayStation 4
PC
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신고 양식: 실버 누락

데스티니 가디언즈 계정에서 실버를 구매할 때 문제가 발생하면 아래 문제 해결 단계를 따르세요.

원하는 출시작용으로 실버를 구매했는지 확인

첫 번째 해결 단계로 플랫폼 구매를 검토하여 원하는 데스티니 가디언즈 출시작용 실버를 구매했는지 확인합니다.
  • 플랫폼 거래 기록이나 영수증으로 구매한 실버 애드온 명칭을 검토합니다.
  • 데스티니 가디언즈 실버 묶음 상품의 레이블은 “데스티니 가디언즈 실버”이고 데스티니 1 실버 묶음 상품의 레이블은 “데스티니 실버”입니다.
  • 데스티니 가디언즈와 데스티니 1의 구매 계정에 로그인하여 해당 계정의 게임 내 실버 잔액을 확인하세요.

위 문제 해결 단계에서 데스티니 가디언즈 출시작에 적용되지 않는 실버를 구매하였다면 다음 사항을 참조하세요.
  • 계정의 실버 잔액은 데스티니 가디언즈 출시작 간에 공유할 수 없습니다.
  • 실버는 구매한 데스티니 가디언즈와 계정과 데스티니 가디언즈 출시작에 귀속되므로, 다른 계정이나 데스티니 가디언즈 출시작으로 전송할 수 없습니다.
  • 모든 실버 구매는 최종 거래로 간주되며, 번지 또는 플랫폼 마켓플레이스에서는 구매 금액을 환불할 수 없습니다.

실버 환불 및 잔액 차감

플랫폼 마켓플레이스로부터 실버 환불, 거래 취소, 결제 거부 처리를 받을 경우 실버를 구매할 때 문제가 생길 수 있습니다.
데스티니 가디언즈
  • 게임 내에서 사용한 실버에 대하여 플랫폼으로부터 환불 또는 거래 취소를 받으면 계정의 실버 잔액이 마이너스로 표시될 수 있습니다.
  • 실버 잔액이 마이너스 상태면 체납된 실버 잔액을 다시 지불하기 전까지 에버버스 아이템을 구매할 수 없습니다.
데스티니 1
  • 데스티니 1 실버에 대한 환불 또는 결제 취소를 받은 플레이어는 게임 내에서 실버 잔액이 조정된 것을 볼 수 없지만, 환불받은 실버에 대한 체납된 금액 자체는 실버 잔액에 남게 됩니다.
  • 따라서 계정에 체납된 실버 잔액을 다시 지불하기 전까지 실버 구매가 정확히 반영되지 않는 문제가 발생하게 됩니다.


실버 관련 문제 해결

데스티니 가디언즈 출시작용 실버를 올바르게 구매하였지만 실버 구매 관련 문제가 계속 발생하면, 아래 문제 해결 단계를 따르세요.
  1. 최대 30초 동안 기다리기: 최대 30초 동안 기다린 후에 실버 금액이 계정에 추가되었는지 확인합니다.
  2. 데스티니 가디언즈 재실행: 30초가 지난 후에도 실버가 계정에 추가되지 않았으면, 데스티니 가디언즈에서 로그아웃했다가 아무 캐릭터에나 다시 로그인합니다. 실버를 정상적으로 구매한 경우, 캐릭터에 다시 로그인하면 알림이 표시됩니다. 알림이 표시되지 않으면 캐릭터 소지품 화면에서 현재 실버 잔액을 확인합니다.
  3. 플랫폼 계정에서 로그아웃: 실버 잔액에 구매한 실버 금액이 반영되지 않는 경우에는 데스티니 가디언즈를 닫고 플랫폼 계정에서 완전히 로그아웃합니다. 콘솔에서 캐시를 삭제하거나 PC에서 블리자드 Battle.net 데스크톱 앱을 재실행할 수도 있습니다. 데스티니 가디언즈에 다시 로그인한 후 실버 정상 구매 알림을 확인하거나 캐릭터 소지품 화면에서 실버 잔액을 확인합니다.
  4. 정상 거래 확인: 실버 잔액에 구매한 실버 금액이 계속 반영되지 않으면 플랫폼 마켓플레이스의 거래 방식에 따라 구매 거래가 정상 완료된 것으로 표시되는지, 올바른 계정에서 원하는 데스티니 가디언즈 출시작용으로 실버를 구매했는지 확인합니다.
  5. 플랫폼 지원에 문의: 플랫폼 마켓플레이스에 애드온을 정상적으로 구매했다고 표시되는 경우 PlayStation 지원, Xbox 지원 또는 블리자드 고객지원에 문의하여 거래 관련 잠재적 문제를 확인하세요.
  6. 지원 요청 제출: 플랫폼 지원 담당자가 거래 관련 잠재적 문제를 확인하거나 해결할 수 없는 경우, 아래의 실버 누락 신고 양식으로 지원을 요청하세요.

실버 동기화 대기 중

데스티니 가디언즈 또는 데스티니 1 계정에서 실버 구매를 시도할 때, 실버 동기화 대기 중 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.
  • 해당 오류는 서버에서 실버 거래 처리 과정이 지연되고 있음을 나타냅니다.
  • 서버 지연 문제가 해결되면 구매한 실버가 계정 잔액에 자동으로 추가됩니다.
  • 해당 오류 메시지가 표시되면, 위 제안 문제 해결 단계를 따르세요.
  • 중요 참고 사항: 실버 동기화 대기 중 오류가 발생했을 때 실버 구매를 시작하였다면, 오류 해결 후에는 구매가 정상 완료됩니다. 실버는 환불되지 않으므로, 실버 동기화 대기 중 오류가 해결될 때까지 실버 구매를 여러 번 시도하지 마세요.


실버 누락 신고 양식

위 문제 해결 단계를 수행해도 실버 구매 관련 문제가 해결되지 않으면, 다음 신고 양식을 작성하여 지원 티켓을 제출하세요.

중요 참고 사항: 모든 번지넷 신고 양식에 대한 이메일 응답은 영어로만 제공됩니다.
고객지원 문의구매한 실버가 게임 내에 표시되지 않음
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필수 항목입니다.
필수 항목입니다.
필수 항목입니다.
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