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Modulo d'assistenza: Argento mancante

Destiny 1
Destiny 2
Destiny: Guardians (Corea)
Xbox One
PlayStation 4
PC
Questa è una sottosezione della nostra guida all'Everversum e all'argento. Per tornare all'inizio della guida, cliccare sull'immagine sopra o cliccare qui.

Modulo d'assistenza: Argento mancante

Se si riscontrano problemi durante l'acquisto di argento sul proprio account di Destiny consigliamo di seguire le indicazioni presenti di seguito.

Revisionare l'argento acquistato per la rispettiva uscita di Destiny

Come soluzione al problema, si dovrà revisionare la cronologia degli acquisti effettuati sulla piattaforma per assicurarsi che l'argento sia stato acquistato per la corretta uscita di Destiny (1 o 2).
  • Revisionare il nome del pacchetto d'argento acquistato sulla ricevuta o nella cronologia degli acquisti.
  • I pacchetti d'argento di Destiny 2 si chiamano "Argento di Destiny 2", mentre quelli di Destiny 1 si chiamano "Argento di Destiny".
  • Accedere all'account acquirente sia in Destiny 2 che in Destiny 1 per controllare il saldo d'argento in gioco.

Se la soluzione riportata qui sopra confermasse che l'argento è stato acquistato per un'uscita differente di Destiny, occorre ricordarsi che:
  • Il saldo di argento non è condiviso tra differenti uscite di Destiny.
  • L'argento è legato all'account dal quale è stato acquistato per una specifica uscita di Destiny e non può essere trasferito a un altro account o uscita del gioco.
  • Tutti gli acquisti di argento sono definitivi e non possono essere rimborsati da Bungie o dagli store delle piattaforme utilizzate.

Rimborsi di argento e saldo negativo

I giocatori che ricevono rimborsi di argento o un rifiuto da parte degli store delle piattaforme potrebbero riscontrare problemi durante l'acquisto di argento.
Destiny 2
  • I giocatori che ricevono rimborsi di argento SPESO in gioco noteranno un saldo di argento negativo.
  • I giocatori con saldo negativo non possono acquistare oggetti dell'Everversum finché il saldo non viene riportato in pari.
Destiny 1
  • I giocatori che ricevono rimborsi per l'argento di Destiny 1 non noteranno modifiche al saldo del proprio account, ma una differenza reale sussiste comunque.
  • I giocatori che non riportano in pari il saldo dell'account ed effettuano altri acquisti di argento continueranno a visualizzare dati inesatti.


Soluzione dei problemi relativi all'argento

Ci si dovrà assicurare di aver acquistato l'argento per la giusta uscita di Destiny. Ma se si continuano a riscontrare problemi, provare a seguire i passi riportati di seguito.
  1. Attendere 30 secondi: attendere almeno 30 secondi per verificare se il saldo di argento sia stato aggiunto al proprio account.
  2. Riavviare Destiny: se l'argento non viene aggiunto al proprio account dopo più di 30 secondi, consigliamo di disconnettersi da Destiny e di rieffettuare l'accesso col proprio personaggio. Se la transazione è andata a buon fine, il giocatore riceverà una notifica all'accesso. Se la notifica non dovesse apparire, controllare il saldo attuale di argento nell'inventario del personaggio.
  3. Disconnettersi dall'account della piattaforma: se il saldo di argento non riflettesse l'argento acquistato, chiudere l'applicazione di Destiny e disconnettersi completamente dal proprio account della piattaforma. Si consiglia di eliminare la cache dalla console o di riavviare l'applicazione di Steam su PC. Dopo aver seguito queste indicazioni, rieffettuare l'accesso a Destiny e verificare che la notifica di argento acquistato sia visualizzata all'accesso in gioco o controllare il saldo di argento nell'inventario del proprio personaggio.
  4. Verificare la transazione: se il saldo di argento non riflettesse ancora l'argento acquistato, verificare che la transazione avvenuta con lo store della piattaforma sia andata a buon fine e che sia stata effettuata sul giusto account e gioco (Destiny 1 o 2).
  5. Contattare l'assistenza della piattaforma: Se la transazione è avvenuta con successo, contattare l'assistenza PlayStation, il supporto clienti Xbox, l'assistenza Stadia o l'assistenza di Steam per informarsi su eventuali problemi con la transazione.
  6. Inviare richiesta di assistenza: Se l'assistenza della piattaforma non è in grado di identificare o risolvere il problema con la transazione, inviare una richiesta di assistenza utilizzando il modulo di assistenza per l'argento mancante qui di seguito.

Sincronizzazione argento

I giocatori potrebbero ricevere il messaggio di errore "Sincronizzazione argento" quando provano ad acquistare argento sugli account di Destiny 1 o Destiny 2.
  • Questo potrebbe indicare un ritardo dei server nel processare la transazione.
  • Una volta che il ritardo è stato risolto, l'argento acquistato verrà automaticamente aggiunto al saldo dell'account.
  • Se i giocatori ricevono questo messaggio d'errore, possono provare a seguire i passi elencati qui sopra per risolvere il problema.
  • ATTENZIONE: Tutti gli acquisti di argento effettuati durante l'errore "Sincronizzazione argento" dovrebbero risultare completati una volta che l'errore è stato risolto. È sconsigliato provare nuovamente ad acquistare l'argento prima che l'errore venga risolto poiché l'argento non può essere rimborsato.


Modulo d'assistenza per l'argento mancante

Se avete seguito le istruzioni riportate in questa pagina e non avete risolto il problema riscontrato con l'acquisto di argento, compilate e inviate il seguente modulo.

ATTENZIONE: Tutte le email di risposta ai moduli compilati sono solo in inglese.
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